Bij Optimaal Tuinonderhoud Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Behandelingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Leveringstijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis Verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Behandelingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Leveringstijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden niet naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Ons Retourbeleid

We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Het retourverzoek moet binnen de retourtermijn worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief Bestrijding in de tuin, Bestrijding in het gazon, Bestrijding in huis, Kevers, insecten en rupsen, Luizen op kamerplanten, Ongedierte in huis)
  • Geopende verpakkingen van meststoffen (Mest voor het gazon, Mest voor tuinplanten, Meststoffen)
  • Gepersonaliseerde producten
  • Producten die niet in originele staat zijn

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst met het volgende retourformulier:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Optimaal Tuinonderhoud Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam product: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Ontvang retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en geeft retourinstructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Verzend het product terug in de originele verpakking naar ons adres:

Optimaal Tuinonderhoud Winkel
1823 Konkelswei
Oosterbierum, NL 8854AS

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct verwerkt.

Terugbetalingsmethode

Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

  • We sturen het vervangende product zodra het retourproduct is ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug.

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij.
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Belangrijke opmerkingen:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om onze fout gaat.
  • We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.
  • Producten die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden worden teruggestuurd op uw kosten of zonder terugbetaling.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Team Optimaal Tuinonderhoud Winkel