Bij Optimaal Tuinonderhoud Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop van tuinproducten, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie hieronder).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief Bestrijding in de tuin, Bestrijding in het gazon, Bestrijding in huis, Kevers, insecten en rupsen, Luizen op kamerplanten, Ongedierte in huis)
  • Geopende verpakkingen van meststoffen (Mest voor het gazon, Mest voor tuinplanten, Meststoffen)
  • Gepersonaliseerde producten
  • Producten die niet in originele staat zijn

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Ontvang retourgoedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en geeft retourinstructies.
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking naar ons adres:
    Optimaal Tuinonderhoud Winkel
    1823 Konkelswei
    Oosterbierum, NL 8854AS
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Optimaal Tuinonderhoud Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam product: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt.
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het vervangende product zodra het retourproduct is ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug.

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij.
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Belangrijke Opmerkingen

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om onze fout gaat.
  • We raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.
  • Producten die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden worden teruggestuurd op uw kosten of zonder terugbetaling.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Team Optimaal Tuinonderhoud Winkel