FAQ

1. Wat voor soort producten verkoopt Optimaal Tuinonderhoud Winkel?

Wij bieden een breed assortiment aan tuinproducten, waaronder balkonbakken & wanddecoraties, BBQ-accessoires, besproeiingssystemen, bestrijdingsmiddelen (voor zowel de tuin, het gazon als binnenshuis), diverse potten (binnen, buiten en hangend), deurmatten, gereedschap, meststoffen en planten trolleys. Onze producten zijn gericht op zowel hobbytuinders als professionele gebruikers die hun buitenruimte willen optimaliseren.

2. In welke landen leveren jullie?

Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenproces kunt u controleren of wij naar uw locatie leveren. Houd er rekening mee dat voor internationale bestellingen extra invoerrechten of belastingen kunnen gelden volgens de wetgeving van uw land.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om uw gegevens te beschermen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen. Zodra uw bestelling in behandeling is (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing), kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

5. Wat zijn jullie verzendopties en -kosten?

Wij bieden twee verzendopties:
– Standaardverzending: €12,95, verzending via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50, verzending via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

6. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. U kunt deze gebruiken om de status van uw levering te volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

7. Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] en voeg indien mogelijk foto’s van de schade bij. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

8. Wat is jullie retourbeleid?

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. Wij zullen u dan verdere instructies geven.

9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalmethode.

10. Wanneer is de beste tijd om meststoffen en bestrijdingsmiddelen te bestellen?

Wij raden aan om meststoffen en bestrijdingsmiddelen aan het begin van het tuinseizoen te bestellen, zodat u ze op tijd heeft wanneer u ze nodig heeft. Dit helpt ook om eventuele leveringsvertragingen te voorkomen tijdens drukke periodes.

11. Zijn jullie producten veilig voor huisdieren en kinderen?

Veel van onze producten zijn veilig bij correct gebruik, maar sommige bestrijdingsmiddelen en meststoffen kunnen schadelijk zijn. Lees altijd zorgvuldig de productinformatie en gebruiksaanwijzingen voor aankoop en gebruik. Bewaar producten buiten bereik van kinderen en huisdieren.